Última actualización: junio de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre Fundo Amazon Tambopata Expeditions (en adelante, "la Agencia") y las personas que contratan sus servicios turísticos (en adelante, "el Viajero" o "el Cliente"). Al reservar o adquirir cualquiera de nuestros servicios, el Cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.
1. Sobre la Agencia
La Agencia es una empresa de viajes con sede en Puerto Maldonado, Madre de Dios (Perú), dedicada a la recepción y atención de viajeros nacionales y extranjeros. Planificamos, organizamos y gestionamos servicios turísticos como transporte, alojamiento e itinerarios para la realización de excursiones dentro de la zona de Tambopata.
2. Servicios ofrecidos
La Agencia ofrece, entre otras, las siguientes excursiones y actividades:
- Lago Sandoval
- Isla de los Monos
- Canopy y puentes colgantes
- Zip line
- Kayak
- Pesca en el río
- Río de noche
- Caminata nocturna
- Collpa de loros — La Cachuela
- Visita a la familia Machiguenga
El detalle de cada servicio (duración, lo que incluye y lo que no incluye, punto de encuentro y recomendaciones) será informado al Cliente al momento de la cotización y/o reserva.
3. Reservas
- Las reservas pueden realizarse por teléfono, WhatsApp, correo electrónico o a través del formulario de contacto de este sitio web.
- Una reserva se considera confirmada únicamente cuando la Agencia lo comunica de forma expresa al Cliente.
- El Cliente es responsable de brindar información veraz y completa (nombres, documento de identidad, número de personas, fechas y datos de contacto).
- La disponibilidad de fechas y cupos está sujeta a confirmación.
4. Precios y pagos
- Los precios de cada excursión serán informados al momento de la cotización y pueden variar según temporada, número de personas y servicios incluidos.
- Para confirmar algunas reservas podrá solicitarse un pago parcial a cuenta (adelanto); el saldo se cancela según lo acordado con la Agencia.
- Salvo indicación distinta, los precios no incluyen gastos personales, propinas, ni servicios no detallados en el itinerario.
5. Cancelaciones y reprogramaciones
Las condiciones de cancelación y reprogramación se acuerdan al momento de la reserva. Como criterio general:
- Las solicitudes de cancelación o cambio deben comunicarse a la Agencia con la mayor anticipación posible.
- Algunos servicios contratados con terceros (alojamientos, ingresos a áreas protegidas, transporte) pueden estar sujetos a penalidades o ser no reembolsables.
- La Agencia podrá reprogramar o suspender una excursión por motivos de fuerza mayor, condiciones climáticas o razones de seguridad, ofreciendo una nueva fecha o la devolución correspondiente según el caso.
6. Responsabilidades del Viajero
- Presentarse puntualmente en el lugar y hora de encuentro indicados.
- Portar su documento de identidad o pasaporte vigente.
- Seguir las indicaciones de los guías y del personal de la Agencia durante toda la actividad.
- Informar a la Agencia, antes del viaje, sobre cualquier condición de salud, alergia o limitación física que pueda afectar su participación.
- Respetar la naturaleza, la fauna, las comunidades visitadas y la normativa de las áreas naturales protegidas.
7. Salud, seguridad y riesgos de la actividad
Las excursiones se desarrollan en un entorno natural de selva amazónica que implica riesgos propios de la actividad al aire libre (terreno irregular, fauna silvestre, clima cambiante, actividades de aventura como canopy, zip line o kayak). El Viajero participa de forma voluntaria y declara encontrarse en condiciones adecuadas para realizar las actividades contratadas. Se recomienda contar con un seguro de viaje y/o seguro médico personal.
8. Limitación de responsabilidad
La Agencia actúa como intermediaria y organizadora de los servicios turísticos. No se hace responsable por hechos ajenos a su control, tales como condiciones climáticas, desastres naturales, retrasos o incumplimientos de terceros prestadores, pérdida de objetos personales, ni por daños derivados del incumplimiento por parte del Viajero de las indicaciones de seguridad.
9. Imágenes y material audiovisual
Durante las excursiones podrán tomarse fotografías y videos con fines de difusión de la Agencia. Si el Cliente no desea aparecer en este material, deberá comunicarlo expresamente.
10. Modificaciones
La Agencia se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.
11. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Madre de Dios. El Cliente cuenta además con el Libro de Reclamaciones y con las instancias de protección al consumidor de INDECOPI.